Grupo Global Exchange
Preguntas frecuentes
[EN]PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre nosotros
Global Exchange es una compañía líder en la prestación de servicios de cambio de moneda en 70 aeropuertos internacionales y otros puntos de gran afluencia turística. Actualmente contamos con una red de 421 oficinas distribuidas en 25 países, y en las que atendemos a más de 12 millones de clientes.
Global Exchange está presente en 25 países de los cinco continentes, con una red de más de 375 oficinas de cambio de moneda, muchas de las cuales se ubican en aeropuertos internacionales. Los países donde tenemos presencia son: Australia, Baréin, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Hong Kong, Jamaica, Jordania, Marruecos, México, Nicaragua, Reino Unido, República Dominicana, Suiza, Trinidad y Tobago, Turquía, y Uruguay.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto o llamando al teléfono 900 855 550 (si llamas desde España), donde estaremos encantados de atender todas tus dudas o sugerencias.
Nuestra sede central está en la calle Primera nº 17-19 del Parque empresarial el Montalvo III, en Carbajosa de la Sagrada, Salamanca.
Consulta el listado completo de oficinas de Global Exchange.
Nuestras oficinas de cambio de moneda en aeropuertos permanecen abiertas durante toda la franja horaria en la que hay vuelos (algunas incluso ofrecen un servicio las 24 horas del día), de manera que ningún pasajero quede desatendido cuando necesite cambiar moneda.
Cambio de moneda en oficina
Si cambias moneda con Global Exchange, tendrás la seguridad de estar recibiendo un servicio de excelente calidad y, además, la tranquilidad de estar haciéndolo con una compañía líder mundial del sector. En algunos países puede aplicarse una comisión de cambio. Consulta a nuestros asesores de cambio en ventanilla.
Generalmente, no cobramos comisión en ninguna de nuestras operaciones de cambio de moneda extranjera, únicamente un margen de intermediación que será menor cuanta más cantidad cambies o si decides hacer el cambio online frente a un cambio presencial en una oficina física (aeropuertos, hoteles y centros comerciales). No obstante, en algunos países puede aplicarse una comisión de cambio. Consulta a nuestros asesores de cambio en ventanilla.
Con el fin de ofrecer un servicio lo más completo posible a nuestros clientes, ponemos a tu disposición diferentes métodos para pagar tu moneda en nuestras oficinas: efectivo, tarjetas de crédito Visa o Mastercard, tarjetas de débito como la Visa Electrón y cheques de viaje también denominados travelers checks (estos medios pueden variar según el país).
Podrás utilizar este descuento en tu próximo cambio de moneda presentando la tarjeta que has recibido en cualquiera de nuestras oficinas del mismo país. Este descuento se aplica sobre el margen de cambio y no tiene fecha de caducidad.
Si tienes cualquier duda al respecto, contacta con nuestro departamento de Atención al cliente a través del Formulario de contacto.
En nuestras oficinas de cambio de moneda de los aeropuertos de España (Madrid, Barcelona y Tenerife Sur) trabajamos con Travel, Global Blue, Innova, Planet y Tax Refund. Recuerda que Global Exchange actúa como un mero agente o intermediario de estas empresas de tax free, por lo que nuestra función se limita únicamente a devolverte el importe de tu devolución en efectivo. Para cualquier consulta relacionada con el proceso de tax free, te recomendamos que te dirijas a cualquiera de las empresas anteriores.
Si deseas más información sobre el proceso de devolución de IVA, puedes visitar la web del Aeropuerto Madrid-Barajas Adolfo Suárez.
Si llamas desde fuera de España, nuestro teléfono de Atención al cliente es el (+34) 91 305 51 67, en horario de 9 a 21 horas, de lunes a viernes, y de 10 a 19 horas, sábados, domingos y festivos.
Cambio de moneda online
Sí. Global Exchange ha puesto en marcha un servicio de reserva online con envío a tu domicilio u oficina (modalidad de envío disponible para pedidos de hasta 999 euros), o con recogida en el aeropuerto, gracias al que, además de obtener un mejor precio por tu cambio online (más moneda con la que viajar por el mismo dinero), ahorrarás tiempo y reducirás la ansiedad de disponer de la moneda necesaria cuando se viaja a otro país con distinta paridad.
No, el tipo de cambio que se aplica en la web es menor que el de nuestras oficinas en el aeropuerto y, con ello, te garantizamos el mejor precio online. Además, al cambiar tu moneda a través de la web, cuentas con la ventaja de asegurarte la disponibilidad de divisas que puede que no encuentres en el aeropuerto. No obstante, en algunos países puede aplicarse una comisión de cambio. Consulta a nuestros asesores de cambio en ventanilla.
Servicios
Si eres un ciudadano no residente en un país de la Unión Europea y has estado de viaje por España o por cualquier país de la Unión Europea, tienes derecho a la devolución en el aeropuerto de los impuestos pagados por tus compras en la zona comunitaria.
En España, podrás solicitar la devolución del IVA por cualquier compra realizada si solicitas una factura tax free en el establecimiento y posteriormente, antes de regresar a tu país de origen, lo sellas en Aduanas dentro de los 3 meses siguientes a la compra.